卻在網頁上看不見任何關於SARS的緊急因應措施公告,
只好幫我男朋友的媽打電話去高雄醫學院問一個問題,
〈公立醫院的電話,很難打的.
這應該是一種因長期經驗累積,
而形成的台灣人民必備常識守則第一條條款吧!!〉
就是:
現在SARS這麼可怕,
我們可不可以請快遞去幫她拿固定要吃的藥.
〈現在台北很多醫院都推出這樣的服務了吧?
甚至聽說還有醫院很貼心到有跟快遞公司合作,
只要病人打了電話做電話看診後,會請快遞將藥品送到病人指定地點.
雖然不奢望高雄醫學院附設中和紀念醫院有貼心到這樣,
但至少也應該有配套措施了吧 ?畢竟之前就傳出有疑似病患進駐.〉
撥了電話,等將近了二十分鐘後,
終於、、、、
有人接了,
是,總機小姐.
「小姐,請問一下,我們沒有慢性處方簽,是不是一定要本人去掛號看診拿藥呢?」
她說關於這件事情,她不知道醫院可不可以、有沒有這樣的服務措施,
所以她無法回答我的問題.只能幫我轉接其他單位.
很快〈在兩秒鐘之內〉的決定說幫我轉接業務室.
水晶就說好,
〈不然我還能說什麼?做什麼?許多公家機關不就是這樣嗎?
他不能掛我電話,但是有權利幫我一轉再轉、、、、
轉到我氣瘋了,不想再採取這樣的措施,
轉而用最傳統連問不需要問的方式,放棄他們所不希望的任何詢問為止.〉
只是業務室的電話一轉就斷了.
然後,
不死心的水晶決定效法打不死的蟑螂再接再厲,
再打一次、、、、
〈我總要知道答案吧?! 我都花了那麼多電話費、浪費這麼多時間了.
沒問到會覺得,請原諒我想說粗話了,這是無意義的情緒發洩詞,
我同學說這些是:語助詞助動詞連接詞形容詞.
媽的不爽,或是,感覺很幹、超幹.
請相信,水晶是一個修養很好的人了,至少跟我身邊其他朋友比起來.〉
撥了電話,又二十分鐘後、、、、
終於、、、、
在無數次〈至少有十次以上〉的語音:
總機現在忙線中,無法接聽你的電話.請稍後,或改撥其他分機號碼.
之後.
忙碌的總機終於有空,接聽等到快瘋的水晶的電話.
在不到一秒鐘的時間內,她又說要幫我轉業務室.
水晶雖然笨,但上一當學一次乖,水晶當然不肯啦!!
〈雖然水晶很閒,但是時間不是這樣浪費的好嗎?
更何況在總機接電話之前,他們已經浪漫我很多電話錢了,不是嗎?
我只是要問一個很簡單、與病人息息相關的問題而已吧!〉
總機小姐很無奈,就說:不然她幫我轉骨科好了.
〈因為我男朋友她媽媽是看骨科的,應該是骨科吧?!〉
轉到骨科
先是一位小姐接電話,
有禮貌的水晶又重複一次我的問題.
她說她不知道醫院有沒有接受這樣的方式,
當然有不知道有沒有任何關於SARS的緊急應變措施,
除了量體溫和戴口罩之外.
然後就說要幫我轉風濕科.
水晶當然不肯啦,不想電話又莫名其妙斷掉,
水晶不想再花二十分鐘再重新重複一次無聊的過程,
其實,一方面也很肯定風濕科的答案也一定、肯定、保證一樣的.
之後,她一再強調說:她什麼都不知道啦!!
不知道為什麼她就叫一個醫生來接聽電話了,
水晶又被迫重複一次我唯一的、花了一個小時都無法得到答案的簡單問題.
那醫生直說他不知道,無法回答這問題,唯一能做的就是幫我轉接業務室.
水晶在笨也聽的出來他敷衍我,當然不肯啦!
他就很生氣的說:
「ㄚ!!我已經浪費很久的時間處理你的問題了,我不知道就是不知道.
你自己重新再打一次電話,叫總機幫你轉接業務室.
不要再煩我了!!我還有門診病人要看ㄟ.」
〈媽的,也不是我叫你來接電話的吧?!
病人本來就是有問問題和得到答案的權利的吧?!
而且是病人的確有疑問才會打電話去打擾你吧?
沒有病人,你醫生能幹嘛?這是你的職業道德吧?
而且連醫院的工作人員都不知道,
哪讓一般民眾如何在保護自己和配合醫院政策中,找到一個好方法呢?
病人的確是需要藥物控制病情啊!!
雖然這樣想,但是我還是很有禮貌的提出我的不安和疑惑.〉
我請他給我至少一個分機號碼,讓我就算真的不幸斷了線,
也直接轉分機,不需要再等總機接電話,讓其他病人快一點得到服務吧!!
他有夠生氣的吼我:
「跟你說不知道就是不知到,我已經浪費了很多時間在你的問題上了,
我會幫你問其他相關人士,你先掛掉電話,再自己打來問.不要浪費我的時間.」
我堅持至少要給我一個他們的分機號碼,讓我再打來能找到回答我問題的人
他又生氣了,又叫一個小姐來接.
小姐嘆了一好大口氣,又說:
「我們真的真的不知道, 拜託不要為難我們了.」
〈媽的,是你們在為難我吧?!我只是要問一個大家共同的疑問啊!
是你們在浪費我的時間吧?!幹!!媽的.搞的我一早就沒有好心情.〉
最後只給了我一個分機號碼,要我再重打.請總機轉112,找吳組長吧?!
她竟然跟我說:吧?!
很乖的水晶再打了過去,當然又等了很久,
總機小姐說:沒有112這個分機ㄟ.小姐你打錯了吧?還是,你要找那個單位呢?!
報長結論:
媽的!!沒有效率沒有禮貌沒有用的爛醫院!!
這世界上有種東西叫網路,
有種東西叫公告吧,
只要在網路上貼了,你就可以少接很多電話了吧?
我們也不需要受這種氣吧?
我當然知道醫護人員承受著很大的壓力,所以之前煞是很嚴重時候,
我早就把這篇遭遇寫好了,只是一直不想放上去。
哀!其實不只醫護人員擔心,身體原本就很虛弱的病人也是承受著壓力啊!
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